Beskriv problemet
Kontakta oss och berätta vad som inte fungerar, när det började och vilka som påverkas.
Support för våra kunder
Vi hjälper
er vidare.
Krånglar datorn, e-posten eller uppkopplingen? Kontakta Wide IT:s servicedesk. Berätta vad som har hänt, så hjälper vi er att ta nästa steg.
Personlig hjälp • Tydlig kontaktTeknik som ska fungera.
Människor som hjälper.
En tydlig väg till hjälp med vardagens IT-problem – på distans eller på plats utifrån ärendet och ert avtal.
Kontakta supporten
Rätt hjälp börjar här.
Välj det sätt som passar er. Vid ett brådskande problem, ring och beskriv hur verksamheten påverkas.
01Support via e-post
Skicka ert ärende
Beskriv problemet och bifoga gärna en skärmbild av felmeddelandet. Ange företag, namn och ett telefonnummer där vi når er.
servicedesk@wideit.se →02Support via telefonPrata direkt med oss
Ring när ni behöver beskriva ett problem eller få hjälp vidare. Berätta gärna om en användare eller flera delar av verksamheten påverkas.
040–643 05 00 →Så går det till
Från problem till nästa steg.
Vi börjar med att förstå vad som hänt och vilken hjälp ni behöver.
Vi felsöker
Vi går igenom ärendet med er och bedömer hur det kan hanteras på distans eller på plats.
Vi hjälper vidare
Vi genomför överenskomna åtgärder och förklarar vad som gjorts eller behöver ske härnäst.
Inför kontakten
Lite information gör stor skillnad.
- Företag, namn och telefonnummer.
- Vilken dator, tjänst eller utrustning det gäller.
- Vad som händer och när problemet började.
- Eventuella felmeddelanden och vilka som påverkas.
Behöver ni hjälp på distans?
Kontakta servicedesk först. Vår tekniker guidar er genom de steg som behövs för fjärrsupport. Följ instruktionerna ni får under kontakten med oss.
Skicka aldrig lösenord eller engångskoder.
Kontrollera också att skärmbilder inte innehåller känsliga uppgifter som inte behövs för ärendet.
Kontrollera också att skärmbilder inte innehåller känsliga uppgifter som inte behövs för ärendet.
Behöver företaget en IT-partner?
Vi finns här även för nästa steg.
Vill ni veta mer om löpande IT-support eller diskutera ett nytt samarbete? Berätta om era behov, så hjälper vi er vidare.